Reklamační řád

1. Reklamační řád popisuje zásady a principy uplatňované při reklamaci zboží dodávaného společností czmatrace.cz. Byl vypracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“). Tento reklamační řád nevylučuje ani neomezuje jakákoliv závazná zákonná práva zákazníka nebo jakákoliv práva zákazníka vůči prodávajícímu.
2. Prodávající je registrovaný prodejce společnosti czmatrace.cz. Kupující (zákazník) je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží. Záruční doba je 24 měsíců, pokud výrobce neudává záruční dobu delší a počíná běžet od data prodeje zboží spotřebiteli.
3. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Zákonnou podmínkou je v tomto případě mimo jiné, že byl nákup proveden soukromou osobou, nikoli podnikatelským subjektem. Více v obchodních podmínkách.
4. Jestliže se během záruční lhůty projeví na výrobku závada způsobená chybnou konstrukcí, zpracováním nebo materiálem, bude při splnění následujících podmínek vadný výrobek (nebo jeho součást či díly) bezplatně opraven nebo vyměněn za nový. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené ohněm, vodou, statickou elektřinou nebo jinou živelnou událostí, nesprávným používáním výrobku, opotřebením, mechanickým poškozením nebo neodbornou montáží, modifikací, opravou nebo nesprávným způsobem použití neslučitelným s návodem k použití, technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými pro Českou republiku.

 Reklamace u czmatrace.cz

      Reklamované zboží musí obsahovat:

1. název reklamovaného zboží,
2. konkrétní popis závady,
3. reklamovaný výrobek, pokud se zboží nebude reklamovat u zákazníka na místě
4. kopii dokladu o koupi (faktura, prodejka),
5. záruční list (pokud záruční list není součástí dodávky, slouží jako záruční list doklad o koupi),
6. adresu na které se bude reklamace vyřizovat